免疫抑制剂

侧开式金属罩打开后，各个主要保养点一览无余，触手可及，保养起来方便快捷。

【第一工程机械网 编译】约翰迪尔建筑与林业公司的运营部门日立建筑矿山机械在MINExpo上展示了其可靠的解决方案。日立EX2000-7挖掘机 零排放之路日立在其零排放之路上提供了多种解决方案。

从我们如何实现卓越的生产效率，到我们正在制造的环保产品，我们从不缺少可以讨论的话题。此外，新的电子泵调节器使泵控制更上一层楼，使液压功率与负载需求匹配的精度更高。EX-7系列矿用挖掘机作为日立提供可靠解决方案的一种方式，EX-7系列包括EX1200-7、EX2000-7、EX2600-7、EX3600-和EX5600-7，提供电动和节油车型，有助于降低总体拥有成本此外，自动调平技术还为客户及作业人员带来了诸多好处，比如减少甚至消除了面对不同工作区域所需要进行机器调平的时间和人工成本等，这意味着面对坡度较小的作业环境，工作前减少了工作区域分级设置这项内容。捷尔杰670SJ臂式高空作业平台 在机器的底部，您可以看到有四个独立的轴，每个轴由自身的智能液压缸控制， 捷尔杰高空作业平台工程副总裁 Shashank Bhatia 说，这样的设计可以使机器的每个车轮自动跟随地形进行自我调整，从而保持整个作业平台的水平，并不需要作业人员手动操控。

同时，该技术还减去了重新定位水平工作区域这项工作，有助于操作员更快就位并到达工作区域，有效提升了工作效率。【第一工程机械网 编译】高空作业平台制造商捷尔杰凭借自主研发的自动调平技术实现了高空作业平台安全性与工作效率的升级。正常的服务并不需要大象的实时介入，他们只需在服务之后确认满足要求，为蚂蚁结算服务费用。

大象希望增加服务资源，可狼却不愿增加投入，蚂蚁和兔子的服务资源分布虽广，却不够专业，大象又想用，又不敢用，内心十分纠结。以上是笔者在服务后市场的一点拙见，行业中的各位玩家必须围绕着客户需求、提升效率和企业竞争力来做加减乘除。乘法很多设备在偏远地区施工，服务技师常常需要驱车几小时来排除一个简单的故障，新冠疫情更是增加了现场服务的难度和不确定性，但同时也催生了远程智能服务的发展，让自助服务和远程支持变得简便、可行。所有大象都以为：设备是他们生产的，通过狼销售给用户，所有的技术标准、维修手册、零件图册都是他们制定的，为此还建立了一整套服务和配件支持网络，客户当然是他们的，遇到问题时客户理所当然会来找他们寻求帮助。

现在配件价格越来越透明，利润很低，竞争十分激烈，如果企业不管理好库存资产，巨大的库存持有成本和呆滞库存风险(隐形成本)，很可能让企业赚不到钱在这种环境下，客户在后市场的第一选择已不是大象和狼，而是蚂蚁和兔子，不知不觉中80%的老客户和服务后市场已经重新洗牌。

对于配件库存管理也是如此，为了提升服务的及时性，大象要求狼增加配件库存量，似乎库存的零件越多，满足客户需求的可能性越大，其实不然。关键问题是企业凭经验和感觉做库存计划，很难准确计算该存什么和该存多少，造成了库存的巨大浪费和积压风险。问题的根本还在于：大象和狼没有放弃独享服务后市场蛋糕的想法!笔者在《论后市场的命运共同体》一文中，详细分析了服务后市场中各位玩家之间的关系，如果我们从客户需求角度来看待这个问题，我们就会发现：客户流失率高，说明大象无法提供客户需要的后市场产品，而蚂蚁和兔子可以。现在配件价格越来越透明，利润很低，竞争十分激烈，如果企业不管理好库存资产，巨大的库存持有成本和呆滞库存风险(隐形成本)，很可能让企业赚不到钱。

大象们心里根本看不起蚂蚁，认为他们只是夫妻老婆店，是一群卖假冒伪劣零件的骗子，不值得正眼相看。如果蚂蚁在维修过程中遇到困难，就可以通过智能装备请求专家在线协助，远在总部的专家可以通过技师眼镜上的高清摄像头，实时看到现场情况，指导技师分析和诊断故障，及时地解决客户的问题。很多蚂蚁缺少技术支持，有些蚂蚁还不讲诚信，欺骗客户，国家税收的规范要求，对蚂蚁的利润影响很大。除法我们必须认识到，未来的竞争也是运营效率的竞争，依靠增加服务人员数量根本无法提升竞争力。

显然，只有存储正确的零件才能提升服务的及时性。减小不必要的零件库存以提升效率，正是企业做好除法的意义，这在市场下行周期尤其重要。

多年以来，很多企业把90%的时间、精力和预算投到了整机销售，甚至喊出免费服务的口号，把服务作为营销手段免费赠送给用户。如何发展服务后市场是一个全新的课题。

因此，大象与蚂蚁的合作，有可能更好地满足客户的需求。相反，国产品牌大象似乎对后市场的重要性认识不足，他们还沉浸在高利润的整机销售中，把维修服务和配件业务看作鸡肋，采取了一种谁爱做谁做的放任态度。存储了正确的零件，能够获得利润回报、资金周转和客户满意，可如果存储了错误的零件，却只能产生呆滞损失、资金占用和客户抱怨。正常的服务并不需要大象的实时介入，他们只需在服务之后确认满足要求，为蚂蚁结算服务费用。服务后市场的加减乘除战略我们必须理解，客户的需求是分层次的，有些企业大客户需要高可靠性的原厂件，那些个体客户则对价格更加敏感;有些零件，如柴油机里的运动部件，客户喜欢高质量的原厂件;有些零件客户则永远不会购买原厂件，比如：斗齿，四轮一带等。只要能赚钱，蚂蚁们就愿意合作。

蚂蚁同样面临市场的挑战，配件价格越来越透明，赚钱越来越难。当服务后市场开始进入人们的视野时，很多企业才突然发现：他们手里的后市场营业额少得可怜，因为老客户、保外服务和配件早就流失得所剩无几。

如果不是蚂蚁和兔子帮助客户度过了难关，很多客户今天已不复存在。减法家庭医生式的服务模式不可持续，整机利润的下滑和人工成本的上涨，这一剪刀差迟早会导致狼的经营出现亏损。

大象和狼都高喊客户利益第一，可当市场低迷时，不少客户出现逾期还不上贷款，大象和狼不仅没有帮他们，还把他们告上法庭。当存量市场来临时，大象才吃惊地发现：客户，特别是那些老客户并不在狼的手里，很多老客户早就不找狼做生意啦!大象认为客户流失是狼的责任，因此不断给狼施加压力，要求他们增加服务技师数量，增加服务网点覆盖，增加配件库存量，以提升服务的及时性。

根据柚可信息科技的统计，代理商和配件店里平均无效库存超过80%，即有80%的零件库存不该存或者存储过多，对企业盈利和客户满意度没有实质的贡献。恰恰是这种傲慢的态度，给了蚂蚁发展壮大的机会。由于技术壁垒和供应渠道，A品牌的客户通常不会去找B品牌去购买配件和寻求服务，因此服务后市场最初的竞争并没有那么激烈，大象们的工作重点都放在整机销售和争夺市场占有率上，并没有认真关注后市场的客户需求和痛点。同样通过节流，减小分母也不失为一种聪明的策略，降低不必要的库存，消除了呆滞和过剩的无效库存，就意味着减少了不该存的零件，就减小了分母，库存周转效率自然就会得到提升，就能增加配件业务的投资回报率。

可是狼却认为：老客户流失是因为原厂件的价格太高，而大象又禁止狼经营副厂件，导致他们眼睁睁地看着老客户流失。服务后市场里各位玩家的困境2019年5月在长沙中国工程机械后市场千人峰会上，薛小平老师提出了著名的大象、兔子和蚂蚁理论，描述了工程机械后市场生态圈里的各位玩家：主机厂是大象，代理商和经销商是狼，国产零件供应商是兔子，社会修理厂、配件店和个体维修技师(也被形象地称为背包客)是蚂蚁。

恶性竞争和价格战只会让行业的生态越来越糟糕，合作和命运共同体才能让客户收益、企业发展、生态健康。如果大象和狼与蚂蚁合作，就可以通过智能装备记录整个服务过程，大象可以检查服务是否符合规范，使用配件是否合规，以确保客户的满意度。

增加库存并不是提升及时性和客户满意度的有效手段，智能库存管理才是，因为现在大象、狼和蚂蚁存储的配件库存不是少了，而是严重过剩。因此，大象期望狼来增加服务资源是不现实的，整机市场起起伏伏，仅仅依靠狼的力量来增加服务覆盖效率太低，做好服务及时性就无法盈利，专注利润就必然牺牲服务覆盖和及时性，况且，服务后市场的生态圈已经被破坏，谁愿意把钱投入到不赚钱的生意中?笔者认为，大象可以利用蚂蚁和兔子的服务资源，作为狼服务网络的补充，形成服务后市场的混合动力，比如：在省会城市由狼来覆盖，在地级市和县城由蚂蚁覆盖，为客户提供更及时的服务，通过合作来解决效率和及时性的矛盾。

如果企业做好配件库存计划和管理，就可以大大降低这些无效库存占用的资金，增加库存周转率，让配件业务的投资回报率成倍增长! 从前配件业务利润高，钱好赚。以上是笔者在服务后市场的一点拙见，行业中的各位玩家必须围绕着客户需求、提升效率和企业竞争力来做加减乘除。很多蚂蚁虽然靠近客户，经营灵活，但体量不大，蚂蚁经营的配件店里库存积压问题严重，很多蚂蚁还在为生存而拼搏。面对不公平的付款条件，兔子们不得不忍气吞声，因为他们根本舍不得放弃好不容易获得的供应商资格。

零件的库存周转率等于12个月累计出库成本除以12个月的平均库存金额，公式里的分子是零件销售成本，分母是库存成本，开源，增加销量就能提升库存周转率。可是，当他们成为大象的供应商以后，他们才发现：大象的付款条件十分苛刻，他们不得不为大象的生产过程垫付很多资金，现金流面临巨大的挑战。

通过智能装备赋能，一位专家可以指导和支持100位初级服务技师，为他们赋能，指导他们维修，最大限度发挥专家的力量，还可以邀请社会上的那些高手、大师联合会诊疑难杂症。乘法很多设备在偏远地区施工，服务技师常常需要驱车几小时来排除一个简单的故障，新冠疫情更是增加了现场服务的难度和不确定性，但同时也催生了远程智能服务的发展，让自助服务和远程支持变得简便、可行。

特别是在前几年市场下滑的时期，大象只看到自己和狼的日子不好过，可客户的日子同样艰难，大象通过价格战和信用销售了过量的设备，导致客户之间的竞争更加激烈，赚钱也越来越难。随着中国制造的兴起，越来越多的兔子成长壮大，更多的蚂蚁满足了客户在服务后市场的需求，超过80%的服务后市场流失到大象的服务网络之外。